David Edwards
Brian Armstrong, el CEO de Coinbase, ha informat que l'empresa ha fet grans progressos per resoldre una de les preocupacions més comunes dels usuaris del lloc web: les congelacions prolongades de comptes. Armstrong va qualificar els problemes de congelació com un "problema important" que ara s'està solucionant agressivament en un comunicat del 6 de juny a X, reconeixent que han turmentat durant molt de temps els usuaris de Coinbase i que eren inacceptables.
Armstrong afirma que Coinbase ja ha reduït les limitacions de comptes innecessaris en un 82%, i atribueix aquest progrés a un nou èmfasi en la racionalització dels seus processos interns. Va aconsellar als usuaris que encara tenen problemes per accedir que es posin en contacte amb el servei d'assistència de Coinbase.
Durant anys, Coinbase ha patit el problema dels comptes bloquejats. Molts usuaris s'han queixat de quedar-se sense accés als seus comptes durant mesos o fins i tot anys, sovint sense un servei d'atenció al client ràpid ni una raó clara. Alguns usuaris han deixat d'utilitzar completament la plataforma com a resultat d'aquests casos, que han perjudicat la seva confiança.
Armstrong va atribuir la iniciativa a Dor Levi, un nou membre de l'equip de producte de Coinbase. Des que es va incorporar a l'empresa fa nou setmanes, Levi ha estat a càrrec de millorar la infraestructura d'aprenentatge automàtic. Va aclarir que hi ha hagut una disminució significativa en els bloquejos de falsos positius com a resultat directe de l'augment de la precisió i la recuperació del model.
Armstrong i Levi van reconèixer que calia fer més feina malgrat aquests avenços. Tot i que Coinbase encara aplica restriccions d'acord amb sentències i sancions judicials, Levi va admetre que l'experiència general de l'usuari al lloc web encara és deficient.
Les opinions dels usuaris encara estan dividides. En resposta al tuit d'Armstrong, alguns usuaris es van queixar de la inaccessibilitat del servei d'atenció al client de l'empresa i van detallar que van estar bloquejats durant períodes de temps prolongats, un d'ells durant més de dos anys. La impossibilitat de contactar amb agents en directe, que molts afirmen que provoca llargs retards en la resolució, era una font freqüent de molèstia.
A més, la divulgació arriba després d'una important violació de seguretat que va fer pública la informació personal de més de 70,000 usuaris de Coinbase. Segons els informes, representants d'atenció al client estrangers subornats van ser els responsables de la filtració, que va donar accés a adreces residencials i documents d'identificació oficials. L'escrutini públic dels procediments de seguretat dels usuaris de Coinbase es va veure reforçat pel pirateig informàtic del desembre, que no es va fer públic fins al maig.
Amb més de 100 milions de membres i el custodi més gran de fons cotitzats en borsa (ETF) de Bitcoin al comptat, Coinbase manté la seva posició com una de les borses de criptomonedes més grans del món mentre intenta restaurar la confiança dels usuaris. La capacitat de l'empresa per abordar els problemes persistents amb l'accés als comptes probablement serà crucial per preservar la seva posició de lideratge al mercat.
